Faciliter la communication entre les parties en vue de prévenir ou résoudre amiablement un conflit de toute nature (familial, social, économique, privé) dans un cadre sécurisé et confidentiel.

- La médiation est réglementée par la loi.
- Le déroulement de la médiation est fixé dans un protocole signé par les parties.
- Un tiers au conflit (le médiateur) aide les parties à trouver une entente, sans leur imposer sa propre solution ni donner de conseils juridiques.
- Le médiateur doit être neutre, impartial et indépendant.
- Il doit respecter un code de bonne conduite.
- La médiation est confidentielle.
- Elle peut être judiciaire (ordonnée par un juge) ou extra-judiciaire (amiable).
- Les parties peuvent désigner ou être accompagnées d’un conseil juridique ou technique.
- Seuls les accords de médiation signés par les médiateurs agréés par la Commission Fédérale de Médiation peuvent être homologués par un tribunal.

- En matière commerciale, civile et sociale, les réunions de médiation peuvent durer 3-4 heures en fonction de la demande et de l’importance du litige.
- En matière familiale, les réunions durent en principe 1 heure à 1 heure trente.